Käyttöehdot

Näitä käyttöehtoja sovelletaan verkkokaupan kotielamastore.com toimintaan, sivuston käyttöön ja asiakkaan tekemiin tilauksiin. Kun asiakas selaa tuotteita, lisää tuotteen ostoskoriin tai vahvistaa tilauksen, hän hyväksyy nämä ehdot osana verkkokauppa-asiointia. Ehdot koskevat kodin esineitä, keittiön ja ruokailun tuotteita, tekstiilejä, sisustusta, lahjaesineitä sekä lasten käyttöön tarkoitettuja astioita ja tarvikkeita.

Verkkokaupan tarkoituksena on tarjota laadukkaita tuotteita, jotka sopivat suomalaiseen kotiin ja arkeen. Tuotekuvauksissa pyritään kertomaan materiaaleista, käyttötarkoituksesta, hoidosta ja tyylistä mahdollisimman selkeästi. Kuvat antavat suuntaviivan tuotteen ulkonäöstä, mutta värisävyt, pintamateriaalit ja pienet yksityiskohdat voivat vaihdella näytön asetusten ja valaistuksen mukaan. Asiakkaan tulee lukea kuvaus huolellisesti ennen tilausta.

Tilaus on asiakkaan tahdonilmaisu hankkia valittu tuote. Tilausprosessissa asiakas valitsee tuotteen, tarkistaa tiedot ja vahvistaa tilauksen. Tilauksen käsittely edellyttää, että tuotetiedot ovat oikein ja että tuote on saatavilla. Joissakin tapauksissa tuote voi olla tilapäisesti pois valikoimasta, loppunut tai sellaiseen ryhmään kuuluva, jota ei voida toimittaa alkuperäisessä muodossaan.

Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Virheelliset tai puutteelliset tiedot voivat vaikeuttaa tilauksen käsittelyä tai aiheuttaa tilanteen, jossa tuotetta ei voida toimittaa suunnitellulla tavalla. Asiakkaan tulee varmistaa, että valittu tuote soveltuu kodin tilaan, käyttötarkoitukseen ja käyttäjän tarpeisiin.

Verkkokauppa kotielamastore.com pyrkii toimimaan avoimesti ja rehellisesti. Emme voi luvata, että jokainen tuote sopii jokaiseen kotiin, mutta pyrimme siihen, että kuvaukset, materiaalitiedot ja hoito-ohjeet auttavat asiakasta tekemään harkitun päätöksen. Jos tuotekuvauksessa on ilmeinen virhe, verkkokauppa voi oikaista tiedon ennen kuin kauppa syntyy.

Tuotteiden käyttöturvallisuus on erityisen tärkeää lasten astioissa, keittiötarvikkeissa ja esineissä, joita käytetään ruoan tai juoman yhteydessä. Asiakkaan tulee noudattaa tuotteessa tai sen pakkauksessa annettuja merkintöjä. Jos tuotteessa on käyttöön liittyvä rajoitus, turvallisuusohje tai muu pakkauksessa kerrottava tieto, asiakkaan on noudatettava sitä. Mikäli pakkauksessa oleva merkintä vaikuttaa virheelliseltä, tuotetta ei tule ottaa käyttöön, vaan asia on syytä selvittää ensin.

Pakkaaminen, säilyttäminen ja käsittely vaikuttavat tuotteen kuntoon. Asiakkaan tulee tarkistaa tuote heti, kun se on noudettavissa tai saatavilla. Jos pakkauksessa näkyy vaurio, tuote on rikki tai tuote poikkeaa tilatusta, asiasta kannattaa ilmoittaa mahdollisimman aikaisin. Tavoitteena on aina selvittää tilanne ja löytää ratkaisu, joka on kohtuullinen sekä asiakkaalle että verkkokaupalle.

Joihinkin tuotteisiin voidaan soveltaa erityisiä ehtoja. Hygieniaan liittyvät tuotteet, henkilökohtaiseen käyttöön tarkoitetut esineet, avatut tekstiilit tai erikoisvalmisteiset tuotteet eivät välttämättä sovellu käsiteltäväksi samalla tavalla kuin uudelleen myytäväksi kelpaavat kodin esineet. Jokainen tilanne arvioidaan tuotteen luonteen, alkuperäisyyden ja myyntikelpoisuuden perusteella.

Verkkokaupassa noudatetaan kuluttajansuojan periaatteita. Asiakkaalla on oikeus saada selkeät tiedot tuotteesta ennen ostopäätöstä. Jos tuote on virheellinen, puutteellinen tai ominaisuuksiltaan erilainen kuin kuvattu, asiakas voi vedota virheeseen. Virheen arvioinnissa katsotaan tuotteen kuvausta, käyttötarkoitusta ja sitä, mitä asiakkaalla oli perusteltua odottaa tilauksen perusteella.

Vastuu ja käsittely riippuvat tuotteesta. Materiaalin kesto, valmistuksen luonne, käyttötapa ja hoito-ohjeet vaikuttavat siihen, miten mahdollinen puute käsitellään. Väärin käytetty, tahallaan vaurioitunut tai muuten huolimattomasti käsitelty tuote ei välttämättä oikeuta korjaukseen, vaihtoon tai muuhun järjestelyyn. Asiakkaan tulee säilyttää tuote ja sen alkuperäinen pakkaus niin, että tuotteen kunto säilyy selvityksen ajan.

Verkkokaupan sisältö, kuvat, tekstit ja muu aineisto ovat suojattua omaisuutta. Asiakas saa käyttää sivustoa henkilökohtaiseen ja ei-kaupalliseen selaamiseen. Sivuston sisällön kopioiminen, muokkaaminen kaupalliseen tarkoitukseen tai jakaminen ilman lupaa ei ole sallittua. Tuotenimet, kuvat ja kuvaukset kuuluvat verkkokaupalle tai sen yhteistyökumppaneille.

Asiakas ei saa käyttää verkkokauppaa väärin. Tähän kuuluu järjestelmän häirintä, toisten asiakkaiden tilausten käsittelyyn puuttuminen tai yritys kiertää verkkokaupan normaali toiminta. Jos käyttö on ristiriidassa näiden ehtojen kanssa, verkkokauppa voi rajoittaa sivuston käyttöä, estää tilauksen tai keskeyttää asiakkuuden tilanteen luonteen mukaan.

Hinnoittelu, toimituskäytännöt ja muut yksityiskohtaiset ehdot esitetään tilaushetkellä erikseen siinä muodossa, jonka verkkokauppa kulloinkin tarjoaa. Näissä käyttöehdoissa ei käsitellä yksittäisiä määriä, maksuja tai aikatauluja. Sen sijaan ehdot luovat periaatteellisen viitekehyksen, jonka puitteissa kotielamastore.com toimii ja jonka mukaan asiakkaat voivat tehdä ostoksia.

Muutokset näihin käyttöehtoihin ovat mahdollisia. Verkkokauppa voi päivittää ehtoja vastatakseen muuttuviin tuotteisiin, lainsäädäntöön tai toimintatapoihin. Päivitetyt ehdot tulevat voimaan, kun ne on julkaistu sivustolla. Asiakkaan kannattaa lukea ehdot uudelleen ajoittain, jotta hän tuntee verkkokaupan pelisäännöt ennen uutta tilausta.

Asiakaspalvelu auttaa tilanteissa, joissa tuote on vaurioitunut, kuvaus ja todellinen tuote eroavat toisistaan tai kun asiakas kaipaa lisätietoa ennen tilausta. Yhteydenotossa on hyvä kertoa tuotteen nimi, tilauksen luonne, havaitut puutteet ja toivomus siitä, millaista ratkaisua asiakas pitää kohtuullisena. Tämä nopeuttaa asian selvittämistä ja vähentää väärinkäsityksiä.

Verkkokauppa kotielamastore.com haluaa, että kodin ja arjen ostaminen on miellyttävää. Tuotteidemme pariin kuuluvat arkiset, kestävät ja kodin tunnelmaa tukevat esineet. Siksi ehdot korostavat selkeyttä, turvallisuutta ja sitä, että asiakas tietää etukäteen, millaiseen kauppaan hän ryhtyy. Hyvä asiointikokemus syntyy siitä, että tuote, kuvaus ja asiakkaan odotus kohtaavat.

Näissä käyttöehdoissa mainitut periaatteet eivät poista lain suojaa. Kuluttajansuoja, virhevastuu ja muut pakottavat säännökset pätevät aina sellaisina kuin lainsäädäntö niitä edellyttää. Jos jokin kohta näistä ehdoista on ristiriidassa pakottavan lainsäädännön kanssa, sovelletaan lakia ja muut kohdat säilyttävät voimassaolonsa.

Lopuksi muistutamme, että verkkokauppa kotielamastore.com on tarkoitettu kodin ja arjen ilahduttamiseen. Tuotteet valitaan niin, että ne palvelevat arkea, ruokailua, lepoa, juhlaa ja kodin pienten yksityiskohtien viihtyisyyttä. Kun asiakas noudattaa näitä ehtoja, tutustuu tuotekuvausten sisältöön ja pitää huolen tuotteiden asiallisesta käsittelystä, asioinnista tulee mutkatonta ja luottamuksellista.