Palautus- ja hyvityskäytäntö

Verkkokaupassamme tärkeintä on, että asiakas saa tuotteen, joka vastaa odotuksia ja soveltuu kotiin tai arkeen. Jos jokin tilattu tuote ei kuitenkaan vastaa toivetta, asiakkaalla on mahdollisuus palauttaa tai vaihtaa tuote tässä käytännössä kerrotulla tavalla.

Tuotteita voi palauttaa, jos ne ovat alkuperäisessä kunnossa ja niitä on käsitelty huolellisesti. Tuotteen tulee olla puhdas, ehjä ja sellainen, että se voidaan ottaa uudelleen myyntiin. Käyttötavaroissa, tekstiileissä ja kodin esineissä tarkastamme aina sen, soveltuuko tuote uudelleen asiakkaille tarjottavaksi. Jos tuote on avattu, likaantunut tai vahingoittunut, palautusta tai vaihtoa ei välttämättä voida hyväksyä.

Elintarvikkeisiin, henkilökohtaiseen käyttöön tarkoitettuihin tuotteisiin tai hygieenisiin tuotteisiin voi joissakin tapauksissa soveltaa erityisiä rajoituksia. Tällöin turvallisuus ja terveydelliset syyt ovat tärkeämpiä kuin pelkkä toimituksen peruminen. Asiakkaan tulee siksi säilyttää tuote ja sen pakkaus niin, ettei tuotteen luonne muutu ennen palautuspäätöstä.

Pakkaaminen on osa onnistunutta palautusta. Tuote tulee suojata siten, ettei se rikkoudu kuljetuksen aikana. Alkuperäinen pakkaus on hyvä säilyttää, sillä se auttaa tuotteen säilymisessä ehjänä ja nopeuttaa palautuksen käsittelyä. Jos pakkaus on vaurioitunut jo toimituksessa, asiasta kannattaa ilmoittaa mahdollisimman pian, jotta asia voidaan selvittää oikeudenmukaisesti.

Jos asiakas haluaa eri tuotteen, vaihto on mahdollinen silloin, kun haluttu tuote on saatavilla. Vaihdossa katsoomme aina tuotteen sopivuuden, varastotilanteen ja sen, onko vaihdettava tuote edelleen myyntikelpoinen. Joissakin tapauksissa vaihto ei ole mahdollinen, jos kyseessä on erikoisempi, tilauksesta hankittava tai vain lyhyen ajan esillä oleva tuote.

Virheellisissä toimituksissa asiakkaan ei tule ottaa tuotetta käyttöön. Jos paketissa on väärä tuote, puutteellinen erä tai tuote, jota asiakas ei ole tilannut, asia selvitetään asiakkaan ilmoituksen perusteella. Tavoitteena on aina korjata tilanne niin, että asiakas saa tilattua vastaavan tuotteen tai hyväksytyn ratkaisun tilauksensa osalta.

Lasten tuotteissa kiinnitämme erityistä huomiota turvallisuuteen ja merkintöihin. Jos tuotteessa havaitaan puutteellinen merkintä, epäselvyys pakkauksessa tai syy, jonka vuoksi tuotteen soveltuvuus lapselle herättää huolen, toimimme vastuullisesti ja ohjaamme asiakkaan turvalliseen ratkaisuun. Tällöin tuotteen palauttaminen voi olla suositeltavaa tuoteturvallisuuden vuoksi.

Palautuksen hyväksyminen edellyttää, että asiakas noudattaa annettuja ohjeita. Asiakas vastaa siitä, että tuote palautetaan asianmukaisesti ja että palautus on tehty oikealle kanavalle. Emme voi käsitellä palautusta, jos tuote on kadonnut, vaihdettu luvatta tai jos sen alkuperäisyys ei ole todennnettavissa.

Verkkokauppa kotielamastore.com myy kodin ja arjen tuotteita, ja siksi haluamme, että ostokset tuovat iloa eivätkä huolta. Jos tuote ei sovi tyyliin, kokoon tai käyttötarkoitukseen, asiakas voi selvittää palautusta tuotteen ominaisuuksien perusteella. Jokainen tapaus tarkastetaan ihmisläheisesti, eikä asiakasta jätetä yksin epäselvän tilanteen kanssa.

Asiakaspalvelumme auttaa mielellään, kun kyseessä on rikkinäinen tuote, väärä toimitus tai muu tilanne, joka vaatii ratkaisua. Kerrothan tilanteesta selkeästi: mitä tilasit, mitä sait ja mikä kohdassa mielestäsi ei täsmää. Tämä auttaa meitä löytämään oikean tavan edetä joko palautuksen, vaihdon tai muun järjestelyn kautta.

Muistiin kannattaa pitää se, että avattujen tuotteiden kohdalla arviointi tehdään aina tapauskohtaisesti. Toinen tuote voidaan hyväksyä palautukseen, toinen taas jää myyntikelpoisuutensa menettäneenä asiakkaalle. Siksi huolellinen käsittely jo ennen päätöstä säästää kaikkien aikaa ja vaivaa.

Verkkokaupassa kotielamastore.com tavoitteena on rehellinen ja selkeä kauppa. Emme lupaa kohtuuttomia asioita, vaan haluamme, että asiakas tietää etukäteen, milloin tuote kelpaa takaisin ja milloin ei. Hyvä nyrkkisääntö on: mitä lähempänä tuote on uutta ja myyntikelpoista, sitä helpompi siitä sovittava ratkaisu on.

Joskus tuote voi olla lahja tai yllätys toiselle ihmiselle. Silloin palautus tai vaihto voidaan käsitellä lahjan luonte huomioiden niin, että vastaanottajan kokemus pysyy miellyttävänä. Lahjakortit, erikoisvalmisteet ja tietyt koristeelliset tuotteet voivat kuitenkin olla sellaisia, ettei niiden palautus ole mahdollinen lainkaan.

Lopuksi haluamme muistuttaa, että tyytyväinen asiakas on tärkein tavoite. Tuotevalikoimamme keskittyy kotiin, arkeen ja suomalaiseen elämäntapaan sopiviin esineisiin. Siksi haluamme, että tuote, jonka tilasit, tukee juuri sinun kotiasi — ja jos näin ei käy, palautuskäytäntömme on täällä auttamassa.

Verkkokauppa kotielamastore.com toimii avoimesti ja asiakasta kunnioittaen. Kun noudatat palautusohjeita ja pidät tuotteen myyntikelpoisena, asian hoitaminen on mutkatonta. Näin vältetään turhat erimielisyydet ja annetaan tilaa sille, mikä verkossa asioinnissa on parasta: helpolle ja luotettavalle kodin ostokselle.